Cập nhật lần cuối: 23/10/2024 

1. Chính sách bảo hành

a. Phạm vi áp dụng:

• Việc bảo hành được áp dụng đối với những sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, được mua từ đại lý phân phối chính thức của FUNNY STEM (xem hệ thống phân phối chính thức của FUNNY STEM tại đây), hoặc trực tiếp từ thương hiệu FUNNY STEM còn nguyên tem phụ và hóa đơn mua hàng.  

• Sản phẩm được bảo hành khi lỗi phát sinh được xác định là lỗi nhà sản xuất. Việc xác định lỗi được thực hiện đơn phương bởi FUNNY STEM. 

b. Thời gian bảo hành:

6 tháng kể từ ngày phát hành hóa đơn

c. Điều kiện bảo hành:

• Bảo hành đối với lỗi do nhà sản xuất như sản phẩm bị lỗi về cấu tạo, thiếu bộ phận, hoặc sản phẩm không hoạt động như mong đợi. 

• Không bảo hành đối với lỗi do người dùng, ví dụ như làm rơi vỡ, cháy nổ, hoặc sử dụng sai cách.

d. Hình thức bảo hành:

• Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới nếu có lỗi do nhà sản xuất.

• Trong trường hợp sản phẩm đã ngừng sản xuất, có thể thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (có điều kiện*)

(*) Điều kiện hoàn tiền: Sản phẩm đã ngừng sản xuất và không có các sản phẩm khác tương đương.

2. Chính sách đổi hàng:

a. Thời gian nhận yêu cầu đổi hàng

• Đối với đơn hàng mua tại đại lý phân phối của FUNNY STEM: 10 ngày kể từ ngày mua hàng. 

• Đối với đơn hàng mua online từ các kênh bán lẻ của FUNNY STEM: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

b. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo, còn bao bì và hóa đơn mua hàng. 

• Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp. 

• Sản phẩm có bao bì cũ, bị móp méo, trầy xước không phải do lỗi của khách hàng (ngoại trừ sản phẩm được thông tin là hàng bán thanh lý). 

• Quý khách vui lòng đính kèm video bóc hộp hàng để đối chứng. 

c. Phí đổi hàng

• Đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ không phải trả bất kì chi phí nào, kể cả phí vận chuyển hai chiều. 

• Đối với các trường hợp đổi vì lý do cá nhân (không thích sản phẩm, chọn nhầm màu, kích thước), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

d. Quy trình xử lý bảo hành/đổi hàng

• Đăng ký bảo hành/đổi hàng 

Khách hàng chụp hình/ quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin và yêu cầu qua một trong các kênh: hotline, email, hoặc trang web, fanpage của FUNNY STEM hoặc chính đại lý phân phối đã mua hàng trong thời gian bảo hành/đổi hàng để đăng ký yêu cầu. 

• Thời gian xử lý: 

FUNNY STEM/đại lý phân phối sẽ tiếp nhận và liên hệ lại khách hàng trong thời gian từ 3 ~ 5 ngày làm việc. 

• Vận chuyển sản phẩm: 

3. Chính sách thanh toán

Đối với những đơn hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, chính sách thanh toán sẽ được áp dụng như sau. 

• Với khách hàng mua hàng tại đại lý phân phối/các sàn thương mại điện tử của FUNNY STEM: chính sách thanh toán/hoàn tiền sẽ căn cứ theo chính sách của các đại lý. 

• Với khách hàng mua hàng trực tiếp từ FUNNY STEM. 

a. Đơn hàng thanh toán COD/Thẻ 

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản cho các đơn hàng thanh toán COD/Thẻ. 

Thời gian chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày FUNNY STEM xác nhận với khách hàng là hàng hóa gửi đến đủ điều kiện được hoàn tiền. 

b. Đơn hàng có sử dụng Voucher thanh toán 

Hình thức hoàn tiền: gửi lại 1 voucher mới bằng với số tiền của hàng hóa trả lại. 

Thời gian gửi hoàn voucher mới: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày FUNNY STEM xác nhận với khách hàng là hàng hóa gửi đến đủ điều kiện được hoàn tiền. 

Trường hợp khách hàng mua hàng tại đại lý phân phối: đến trực tiếp cửa hàng trả hàng thì nhân viên bán hàng sẽ hoàn trả 1 voucher có số tiền bằng số tiền hàng hóa đã trả ngay tại thời điểm trả hàng.

4. Thông tin liên hệ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng 

• Email: funnystem@sekisho-vn.com
• Hotline: +84 24 3223 2627
• Fanpage: https://www.facebook.com/dochoitritue.funnystem 
• Website: https://funnystem.sekisho-vn.com/ 

Thời gian làm việc: 8:00 ~ 17:00, thứ Hai ~ thứ Sáu 

5. Những Câu hỏi thường gặp 

Tôi có thể đổi trả hàng nếu không ưng ý? 

Hiện nay FUNNY STEM chỉ áp dụng chính sách đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất/lỗi kỹ thuật. 

Tôi được tặng 1 sản phẩm FUNNY STEM, nhưng phát hiện ra sản phẩm này trùng với sản phẩm con tôi đã có sẵn ở nhà, vậy tôi có thể đổi sản phẩm khác tại cửa hàng không? 

Vui lòng liên hệ lại nơi đã mua hàng để được hỗ trợ đổi hàng.